职业化精神是任何一家企业实现基业长青的必备基础，也是职业人的最基本素质要求。职业精神能够成为一种强大的内在精神动力，支持职业人不断提高自己的职业素养和水平。

在汇中集团多年稳健的发展中也涌现出了一大批具备高度职业精神的职业人，他们遵循着“正能量、主人翁、合规性、奉献、有担当”五项职业精神，推动着汇中集团不断壮大。今天给大家介绍其中一位代表，她就是2020年汇中集团半年度“最佳职业化奖”的获得者——健康事业部客户服务经理王远丽。

在进入汇中以前，王远丽在高端医疗健康行业有着丰富的经验，她从最底层的健康顾问开始做起，直至部门经理。她表示，医疗健康行业虽然是被大家公认的朝阳行业，前景广阔，但是如果没有情怀和使命感，是做不长、做不好的，所以做这一行要始终不忘初心。

从业多年，怀着“想干成点事”的想法，以及对汇中的看好，她选择加入了汇中。

进入汇中后，王远丽一直不忘初心，对待工作兢兢业业。她认为，在一定程度上，一个职场人的职业化程度决定了其晋升速度和上升空间。因此，她总是自觉以职业化精神要求自己，以良好的精神面貌和专业的态度投入到每一天的工作当中。

王远丽主要是从三个方面来做到职业化的：

一，角色认知明确。她永远从角色的角度来思考问题，与角色步调一致，最大程度地创造出这个职位的价值。

二，对工作100%投入。王远丽经常因为忙碌而忘记吃午饭，下班的路上也经常一边接听客户来电，一边与同事“移动办公”。今年春节期间，为了更好地为客户提供抗疫医疗咨询服务，她不顾全家人的反对，提前回到了北京；回到工作岗位后，她和同事们一起全天候待命，积极寻找抗疫物资、回访客户、开通咨询、进行体温检测、提供医学培训……经常加班到很晚也毫无怨言。

三，具备优秀的职场品质。在工作中，王远丽非常注意一些职场细节，比如尊重、守时、重诺，时刻提升自己换位思考、多样沟通、总结概括等方面的能力。而这些也让她在客户和同事中有口皆碑。

作为客户服务经理，王远丽平时的工作内容主要包括组建、培养专业团队和建立客服体系、承担客户服务。她认为，现在是一个强调用户体验与服务的时代，在为客户提供优质产品的基础上，只有加入“超预期的服务”，才能赢得客户的心。

6月初，王远丽负责3位海南赋能客户的医疗陪同服务，其中一位贵宾客户对服务细节非常在意。为了服务好这位客户，王远丽格外细心，在标准的服务流程和内容之外，还额外准备了一份精致的“出行服务包”，里面装有洗脸巾、马桶垫、洗衣片、老花镜、棉签、牙线等用品。

到达医院后，王远丽与客户一一确认房间的软硬件设施是否有问题，随后，主动拿出了“出行服务包”给到客户。当客户看到牙线的时候，吃惊地说：“啊，你还准备了牙线呢，想得太周到了，我这次刚好忘记带了，你竟然准备了，还是独立包装的，太好了，太感谢了！”

虽然王远丽已经将足量的牙线给到了这位客户，但为了预防突发，王远丽还随身携带着剩余的牙线。第三天，在医疗机构进行体检时，进入专家诊室前，该位客户忽然说：“哎呀，牙齿不太舒服，我忘记带牙线了。”这时，王远丽赶紧从包里拿出随身预备的牙线，递给了客户。

细心、周到的服务使得这趟3天2晚的康养旅程格外顺利，而这位客户也对汇中的细节服务给与了极大的赞许。

王远丽说，我一直坚信，做服务就是做细节，细节使服务更完美。只有用心做好每一个细节，才能为客户提供“超预期”体验，才能多一位认可汇中的客户。

松下创始人松下幸之助说过：“如果员工带着宗教般的虔诚参加工作，企业肯定无往而不胜。”职业精神是宗教般的虔诚的最好体现。在王远丽的身上，我们看到了汇中事业生生不息的源泉：那就是永葆职业化心态，从细节做起，做到最好！