随着市场经济的不断发展和现代企业制度的逐步完善，风控管理越来越为现代企业所重视。完善的风控体系是实现企业战略目标的前提，专业严谨的风控人才队伍是支撑企业稳健前行的保障。

作为“中国影响力百强企业”，汇中集团多年来一直依托大批经验丰富、技能突出的风控管理人才，搭建了完备的风控合规体系，实现了企业的稳健发展。今天给大家介绍其中的一位风控“卫士”，她就是汇中集团风控中心跟进服务部的风险经理刘晓荣。

刘晓荣于2015年加入汇中，作为一名资深的风控管理人员，她对企业的风控管理颇有心得。

她认为风控是企业的“生命线”，风控工作更偏重于对风险的预判，对可能会出现的问题的提前规避和解决，根据海因西里法则：“在一件重大事件的背后，平均有29次轻度伤害和300次可能发生的隐患”，风险不可避免，因此，企业在进行风控建设时，一定要提前采取各种措施和方法，来减少风险事件发生的各种可能性。

刘晓荣平时的工作内容主要包括完成风控指标、保证合规作业、解决各种疑难问题。这些工作对风险管理人员的综合素质要求非常高，既需要他们具备丰富的经验、灵活的头脑，更需要他们有不怕困难、迎难而上的勇气和耐心周到的服务态度。

2019年“3·15”之后，国家对金融严监管加强，部分不规范的平台逐步出清，整个行业因为推陈出新而弥漫着一股躁动不安的氛围。在此背景下，为了进一步强化内控、规范管理，公司加强了合规管理。

既要积极联系客户服务好客户，又不能充分符合监管要求，怎么办？刘晓荣明白不能“坐以待毙”，必须想办法迎难上。于是，她迅速动员部门员工，耐心地跟大家解释公司的合规做法是为了走得更稳更远，及时地缓解了大家的焦虑情绪。随后，为了让大家尽快适应这种常态，她和同事们组织开展了一系列客户沟通技巧培训，不断提高大家的谈判沟通技能和客户服务质量。在不懈的努力下，大家都适应了新的要求，也都圆满完成了工作！

风控工作包括很多细节，例如在涉及后续服务时，由于要处理许多与客户不满、恶意投诉相关的工作，所以每天会接触很多的负能量，情绪很容易被传染和自我怀疑，在遇到这种情况时，就要求风控人员既要心理素质强大、勇敢坚持自己，又要学会换位思考。

2018年底，刘晓荣遇到了一位客户，这位客户由于生意失败，信用卡和贷款都是逾期状态，对生活心灰意冷。刘晓荣想为他提供帮助，但又担心他因为打击太大而产生过激行为。

后来刘晓荣了解到这位客户有两个小孩，就从关心两个孩子入手，去开导他，让他的情绪稳定下来。等客户精神振作后，刘晓荣开始冷静地帮他分析目前的收入和负债情况，为他出谋划策，帮他走出困境。

经过几天的耐心沟通后，客户慢慢地想通了，也逐渐重拾了对生活的信心。后来，刘晓荣成为了这位客户非常信赖的朋友。

坚定的信念、不惧挑战的精神、超强的同理心是一个人成功的基础，而拥有一大批这样的人则是企业成功的基础。让我们向刘晓荣看齐，学习她的闪光点，共同筑就汇中的百年基业！